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      “金海棠服務班”助力打造溫馨車站

      核心提示: 端午小長假期間,臨沂汽車客運總站“金海棠服務班”的姑娘們假期堅守崗位,致力現場旅客服務,不但整個車站井然有序,而且充滿溫馨氣氛。

      社會新聞

      “金海棠服務班”助力打造溫馨車站

      端午小長假期間,臨沂汽車客運總站“金海棠服務班”的姑娘們假期堅守崗位,致力現場旅客服務,不但整個車站井然有序,而且充滿溫馨氣氛。

      在臨沂汽車客運總站售票前大廳,每當有旅客遇到困難,車站的志愿者們都會立刻上前幫忙解決。剛剛幫旅客買完車票的付露瑤告訴記者,她們這些志愿者都是“金海棠服務班”的一員。

       “金海棠服務班”工作人員 付露瑤:我現在是早上6:00~12:00的班,然后6個小時,平時的話幫助旅客退票改票,廣播找人,然后有推送行李,問事咨詢,一般問題咨詢的話,一天會有上百個問題。

      “金海棠服務班”帶班主任 張艷艷:因為疫情期間,我們現在實行小班額制,每個班是6個人,分別在售票大廳、售票窗口,還有自助服務區、檢票口,還有流動服務人員,分別為旅客服務。

      “金海棠服務班”的工作包含迎門導乘、咨詢問事、退票改訂、手推車服務等10多項服務內容,無論嚴寒還是酷暑,“熱心、虛心、耐心、誠心、細心”的“五心服務法”,是他們不變的服務宗旨。

      旅客 公培利:我第一次來,找不到(地方)買票,她幫著我買票,給我說坐哪個車,我心里很暖。

      旅客 梁清:看到我很不方便,過去給說,主動過去跟我說,這邊有綠色通道,母嬰售票處,一聽很高興,接著買票很成功。

      臨沂汽車客運總站黨總支副書記 王莉:服務工作是我們所有工作的一個基礎和前提.現在臨沂市正在創建全國文明城市,所以我們對各個崗位的服務工作要求得更高一些,然后真正實現為旅客辦實事辦好事,讓每一個旅客都有到站如到家的感覺。

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      關鍵詞: 脫貧攻堅 臨沭
      責任編輯:蘇丹
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